С детства Норман испытывал странную и глубокую привязанность к куклам, и с годами эта особенность никуда не исчезла. Повзрослев, он оказался под опекой людей, которые помогают ему справляться с повседневной жизнью. В его мире особенно важное место занимала любимая кукла по имени Хьюго, и именно её неожиданное исчезновение нарушает привычный уклад. Появление нового помощника Джонни лишь усиливает тревогу, ведь вместе с ним в доме возникает напряжение и чувство, что происходящее связано не только с пропажей игрушки, но и с самим хрупким порядком жизни Нормана.